الشروط والأحكام
الشروط والأحكام — مغاسل الجبر
طلب الخدمة تعد موافقة على الشروط والاحكام
أولاً: جودة الخدمة وإعادة الغسيل
يحق للعميل طلب إعادة غسيل القطعة في حال عدم رضاه عن مستوى النظافة، وذلك بعد اعتماد الحالة من الموظف المختص عند الاستلام.
ثانياً: القطع غير الصالحة للغسيل
في حال تبيّن أن القطعة ممزقة أو غير صالحة للغسيل وفق تقدير المغسلة، يتم إرجاعها للعميل دون تنظيف مع استرداد كامل قيمة الغسيل المدفوعة.
ثالثاً: الإبلاغ عن النقص أو التلف
يلتزم العميل بالإبلاغ الفوري عند الاستلام عن أي نقص أو ضرر أو فقدان أو تلف على القطعة، وذلك قبل مغادرة الموظف. لا يُقبل أي تظلم بعد مغادرة الموظف.
رابعاً: سياسة التعويض
يحق للعميل المطالبة بالتعويض عن أي تعيب أو تلف أو فقدان وفق الضوابط التالية:
قطع الملابس وغيرها: يُعوَّض العميل بحد أقصاه بما يعادل عشرة أضعاف قيمة غسيل وكي القطعة.
السجاد والكنب والمراتب: يُعوَّض العميل بحد أقصاه بما يعادل خمسة أضعاف قيمة غسيل وكي القطعة.
شرط التعويض: يُشترط لصرف أي تعويض أن يتم الإبلاغ قبل مغادرة الموظف المختص.
خامساً: القطع المتروكة لدى المغسلة
لا تتحمل المغسلة أي مسؤولية عن فقدان أو تلف القطع التي لم يستلمها أصحابها لمدة تتجاوز شهرين من تاريخ إشعار الاستلام من قبل الموظف المختص.
سادساً: تصحيح الأخطاء الإلكترونية
يحق لشركة مغاسل الجبر تصحيح أي خطأ غير مقصود وارد في المراسلات الإلكترونية الموجهة للعميل.
سابعاً: إلغاء الطلب وفسخ العقد
يحق للعميل إلغاء طلبه قبل استلام القطع من قبل ممثل المغسلة. أما بعد استلام القطع، فلا يجوز إلغاء الطلب أو فسخ العقد، وذلك وفقاً للمادة (١١) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
ثامناً: مراحل تنفيذ الطلب الإلكتروني
عند الطلب عبر المتجر الإلكتروني، تسير الخدمة وفق المراحل التالية:
استلام القطع من العميل خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تأكيد الطلب.
نقل القطع إلى المصنع لبدء عملية الغسيل.
الغسيل والتنظيف ويستغرق من خمسة إلى سبعة أيام عمل.
التوصيل للعميل خلال يوم عمل من الانتهاء من الغسيل مباشرةً.
تاسعاً: سياسة الشكاوى والاستفسارات
لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، يرجى التواصل على الرقم الموحد 920018880. يتم استلام الشكاوى ومعالجتها خلال مدة أقصاها عشرون (٢٠) يوم عمل من تاريخ التقديم.
